Centre d'aide

Oui ! Vous avez 60 minutes à partir du moment de la commande pour modifier votre adresse de livraison. Vous devez le faire via le lien de modification de commande dans votre e-mail de confirmation.

Si 60 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour mettre cela à jour ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison pourra être mise à jour à ce moment-là.

Les puzzles sont expédiés environ 6 à 7 jours après l'achat et arrivent vers le 10e jour. Ajoutez 2 à 4 jours en décembre. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois que votre commande sera expédiée. Prévoyez des délais de livraison plus longs pour Hawaï et l'Alaska.

Suivez la progression de votre colis sur notre page de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre colis après 21 jours, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Oui ! Nous savons combien il peut être frustrant de trouver une bonne offre, pour se retrouver ensuite avec des frais de livraison élevés au moment du paiement. C’est pourquoi nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes destinées aux États-Unis contigus et sur multi-puzzle vers le Canada.

Nous expédions nos puzzles dans leurs propres cartons d'expédition pour garantir une protection maximale pendant le transport (par rapport aux enveloppes à bulles que la plupart des entreprises de puzzles utilisent) !

Nous n'avons actuellement aucune option de livraison express ni d'option de production accélérée. Si vous manquez de temps, envisagez d'envoyer l'un de nos bons cadeaux pour puzzle. Cela envoie un code prépayé au destinataire par e-mail, accompagné d'un message personnalisé. Vous pouvez également programmer la date d'envoi de l'e-mail (anniversaires, fêtes, etc.).

Notre site est basé au Colorado, États-Unis et nous livrons vers les États-Unis continentaux, Hawaï, et Canada.

Nous travaillons activement à ouvrir également des installations en Europe et au Canada.

🔔 Abonnez-vous pour être averti(e) lorsque de nouvelles régions seront disponibles

Notre site est basé au Colorado, États-Unis et nous expédions vers les continentaux États-Unis, Hawaï, et Canada.

Nous travaillons activement à ouvrir également des sites en Europe et au Canada.

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Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis a été livré mais qu’il n’est pas sur le pas de votre porte, nous vous recommandons ce qui suit :

• Vérifiez les emplacements alternatifs où il a pu être déposé (hall, réception, entrée arrière, etc.).
  
• Si votre colis n’a pas été livré dans les 48 heures suivant l’e-mail, contactez-nous et nous travaillerons avec vous et le transporteur pour régler la situation. Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans cette situation !

Nous sommes désolés si votre puzzle subit un retard. Pendant les périodes de forte activité comme les fêtes, nous recevons un grand nombre de commandes, ce qui peut allonger nos délais de traitement. L’expédition peut aussi être plus lente en raison des douanes et des pics de traitement.

Nous vous recommandons de commander tôt pour éviter les retards, mais nous ne pouvons pas garantir une date d’arrivée précise. Notre équipe travaille sans relâche, même le week-end, pour préparer les commandes. Si vous n’avez pas reçu votre colis après 21 jours, n’hésitez pas à contacter notre équipe ci-dessous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées.

Oui. Nous proposons des remises sur les commandes en gros, appliquées automatiquement au moment du paiement en fonction du nombre de puzzles dans la commande. Les bons pour puzzles ne sont pas pris en compte dans les minimums de panier.

Remises en gros selon la quantité

• 1 : 0 %
• 2 : 5 %
• 3 : 8 %
• 5 : 10 %
• 25 : 12 %
• 50 : 15 %
• 100 : 20 %
• 250 : 25 %
• 500 : 30 %
• 1000 : 40 %

Nous proposons également une expédition en gros directement au destinataire — plus de détails sont disponibles sur notre page des commandes en gros.

Depuis nov. 2025, oui, les boîtes postales sont désormais prises en charge. Quelle période excitante !

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux US et sur multi-puzzle vers le Canada. Pour les commandes d'un seul puzzle vers le Canada, des frais de livraison forfaitaires de $20 CAD s'appliquent (en raison des coûts d'expédition plus élevés). Il y a un tarif forfaitaire de $20 USD sur toutes les commandes vers l'Alaska.

The plastic bag isn't meant to be sealed - it's used to keep the pieces together between our cutting and packaging stations. As a bonus, it also provides extra protection if moisture gets into the shipping box.

Our puzzles are often shipped in separate boxes, so occasionally puzzles do get separated and arrive on different days. If all the puzzles haven't been delivered after three days, please reach out and we'll figure out next steps together.

Lorsque vous envoyez un bon cadeau pour puzzle, le destinataire recevra un e-mail avec un code de réduction unique. Il pourra utiliser ce code pour créer son propre puzzle personnalisé avec l'image de son choix. Vous pouvez programmer l'envoi de l'e-mail (anniversaire, fêtes, etc.) et ajouter un message personnalisé.

Le bon a une valeur fixe basée sur la taille du puzzle que vous avez choisie. Le destinataire peut appliquer cette valeur à n'importe quel puzzle de notre site, mais il peut devoir payer la différence pour les puzzles plus grands ou les options supplémentaires.

Les bons-cadeaux Puzzle sont valables un an à compter de la date à laquelle ils sont envoyés à votre destinataire.

Oui, vous avez deux options :

• Vous pouvez ajouter une note personnalisée sur la boîte du puzzle lors de la conception, ou...
• Vous pouvez envoyer l'un de nos bons cadeaux pour puzzles. Cela envoie un code prépayé au destinataire par e-mail, accompagné d'un message personnalisé. Vous pouvez aussi planifier la date d'envoi de l'e-mail (anniversaires, fêtes, etc.).

Oui! Nos bons cadeaux pour puzzles sont meilleurs que les cartes-cadeaux traditionnelles. Lorsque vous envoyez un bon cadeau pour puzzle, le destinataire reçoit un code unique par email lui permettant de créer son propre puzzle personnalisé avec l'image de son choix. Vous pouvez personnaliser l'expérience en ajoutant un message personnalisé et même programmer la date d'envoi pour les anniversaires, les fêtes ou toute occasion spéciale.

Si vous n'avez pas leur adresse de livraison, nous vous recommandons d'envoyer l'un de nos bons cadeaux pour puzzle. Cela envoie un code prépayé au destinataire par e-mail, accompagné d'un message personnalisé. Vous pouvez également planifier la date d'envoi de l'e-mail (anniversaires, fêtes, etc.).

Absolument. Comme nos puzzles sont souvent offerts en cadeau, nos bordereaux d'expédition n'y indiquent pas les prix.

Notre site est basé au Colorado, États-Unis et nous expédions vers les continentaux États-Unis, Hawaï, et Canada.

Nous travaillons activement à ouvrir également des sites en Europe et au Canada.

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Oui. Assurez-vous d'ajouter votre e-mail lors du paiement, et vous recevrez un e-mail lorsque la commande aura été marquée comme livrée. Vous pouvez aussi ajouter une note personnalisée pendant le processus de conception du puzzle, si vous voulez vous assurer que les gens sachent qui a envoyé le puzzle.

Notre règle générale est qu'une personne peut assembler environ 100 pièces par heure. Ainsi, par exemple, deux personnes travaillant sur un puzzle de 1000 pièces profiteraient probablement d'environ 5 heures de temps de puzzle de qualité ensemble.

Plus la qualité de l'image est élevée, mieux c'est. Nous recommandons généralement une largeur minimale de 1000px pour nos images, mais il n'existe pas de taille minimale stricte. Si vous avez une image petite/à basse résolution, l'utilisation d'un outil d'agrandissement ou d'amélioration de la résolution en ligne peut aider.

Si vous n'êtes pas sûr qu'une image convienne, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Il est important d'utiliser uniquement des images pour lesquelles vous détenez les droits. Cela signifie que les images protégées par des droits d'auteur, les logos et les personnages ne sont pas autorisés. Les images qui incitent à la haine ne sont pas non plus autorisées. Nous prenons cela très au sérieux et annulerons votre commande si elle est signalée pour utilisation d'images non autorisées. Veuillez en tenir compte lors du choix de l'image de votre puzzle. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande, sans préavis.

Les images NSFW sont autorisées, à condition d'avoir le consentement de toute personne qui y figure.

Oui, vous avez deux options :

• Vous pouvez ajouter une note personnalisée sur la boîte du puzzle lors de la conception, ou...
• Vous pouvez envoyer l'un de nos bons cadeaux pour puzzles. Cela envoie un code prépayé au destinataire par e-mail, accompagné d'un message personnalisé. Vous pouvez aussi planifier la date d'envoi de l'e-mail (anniversaires, fêtes, etc.).

Oui. Vous pouvez maintenant personnaliser la boîte du puzzle pendant le processus de conception. Vous pouvez utiliser une image personnalisée pour la boîte du puzzle et l'image de référence (au cas où vous voudriez garder le véritable design du puzzle secret). Vous pouvez également ajouter une note personnalisée directement sur la boîte du puzzle.

Voici cinq sources utilisées par de nombreux amateurs de casse-tête sur le web:

1. Unsplash
2. Pexels
3. Pixabay
4. Burst
5. Canva

Nous ne compressons pas vos images. Cela dit, notre imprimante ne peut imprimer qu'à une résolution maximale de 200 DPI, car nous imprimons en une seule passe (plutôt qu'en plusieurs couches). Nous ne pouvons pas fournir des tirages de qualité galerie pour l'instant, mais nous espérons pouvoir le faire à terme, au fur et à mesure que nous moderniserons nos machines.

Nos puzzles présentent une finition semi-mate durable sur un carton compressé solide de 1.9mm (identique à celle des autres puzzles premium). Parfait pour assembler des puzzles dans n'importe quel environnement.

Notre fournisseur de site, Shopify, ne nous permet pas de personnaliser certaines parties de notre site, donc il affiche l'image produit "par défaut" (le chien) au lieu de votre belle image. Ne vous inquiétez pas, votre image personnalisée sera quand même imprimée sur le puzzle :)

Les images d'aperçu ne sont que des maquettes en basse résolution - elles ne reflètent pas la qualité du fichier d'impression réel. À titre de référence, nous ne compressons, réduisons ni modifions de quelque manière que ce soit les fichiers d'impression réels qui nous sont envoyés (mais nos imprimeurs ont une limite supérieure de résolution d'impression d'environ 2000 pixels).

Nous disposons de modèles de boîte pour les formats paysage et portrait, alors veillez à faire pivoter le design dans la bonne orientation.

Pour respecter la vie privée des personnes, nous supprimons automatiquement vos fichiers haute résolution après 120 jours et ne les partageons jamais. Tout ce qui reste sur les serveurs est l'image de référence accessible du code QR. Nous ne revendiquons en aucun cas la propriété ni le droit d'auteur de vos images.

Oui, nous autorisons les images non sûres pour le travail (NSFW). Comme toujours, vous devez avoir l'autorisation de toute personne figurant sur l'image, ainsi que les droits d'utilisation de l'image.

Notre configurateur de puzzles utilise un ratio 1:1.414, car nous espérons, dans un avenir proche, aligner tous nos puzzles sur les formats de la série A, afin qu’ils s’insèrent parfaitement dans des cadres. Nous n’en sommes pas encore là, et il y a toujours un léger rognage sur les bords lors de la découpe, mais si vous souhaitez que votre visuel corresponde à ce qu’utilise notre configurateur de puzzles (et donc perdre le moins possible), c’est le ratio à utiliser.

Il y a toujours une légère coupe - c'est une limitation des machines. Étant donné cela, nous ne recommandons pas de placer quoi que ce soit de crucial dans la zone de superposition rouge.

S'il est essentiel que 100% de l'image soit conservée, certains amateurs de puzzles ajoutent un cadre à l'extérieur de l'image elle-même. Voici un exemple avec une image carrée, à titre de référence.

We don't have a native way to do this (yet!), but you can by using a site like this to create a collage with the images that you have. My only recommendation is to select one of the two A4 related sizes, as that matches the aspect ratio of our puzzle customizer, meaning the least amount possible will be cropped (screenshot example).

We accept JPEG/JPG, PNG, WEBP, and HEIC files up to 20MB. We don't accept PDF files because their internal layers can interfere with our print process and affect your puzzle's quality. Please save PDFs as one of our accepted high quality image types.

Oui, pour nos commandes en gros, incluez simplement leur nom et leur adresse plusieurs fois dans votre CSV ou vos CSV (une ligne par puzzle). Notre système les regroupe automatiquement dans un seul envoi, tant qu'ils font partie de la même commande lors du paiement.

Absolument. Vous pouvez combiner plusieurs options d’expédition en volume différentes dans un seul panier :

• 50 puzzles 'adresse unique' → votre bureau
• 100 puzzles 'adresse unique' → votre deuxième bureau
• 25 puzzles 'multi-destinataires' → destinataires différents

Total : 175 puzzles, avec les remises maximales appropriées appliquées à chaque groupe (150 à adresse unique, et 25 puzzles multi-destinataires).

Pour les commandes à une seule adresse : le suivi est envoyé à l'e-mail utilisé lors du paiement.

Pour les commandes avec plusieurs destinataires : vous gérez cela avec la case à cocher "Envoyer des e-mails aux destinataires" lors de l'importation.

• ✅ Coché + e-mail fourni : le destinataire reçoit les mises à jour de suivi (aperçu du puzzle affiché sous forme de boîte cadeau pour préserver la surprise)
• ❌ Non coché ou pas d'e-mail : les mises à jour ne sont pas envoyées

Si vous avez besoin d'informations de suivi pour toutes les commandes multi-destinataires, veuillez contacter notre équipe d'assistance - nous pouvons envoyer ces informations une fois que tout est expédié. Nous travaillons à un moyen de rendre cela accessible sans avoir à nous contacter.

Oui, tous les e-mails de confirmation de commande en gros et de suivi affichent une image d’un cadeau emballé au lieu de votre design de puzzle : le design final reste une surprise jusqu’à ce qu’ils reçoivent leur puzzle.

Chaque importation CSV prend en charge jusqu'à 1,000 destinataires. Besoin de plus ? Il vous suffit d'ajouter plusieurs commandes en gros à votre panier - vous pouvez mélanger des adresses uniques, des envois à plusieurs destinataires, et même nos produits standard lors d'un seul paiement.

Utilisez [first_name] et [last_name] dans votre note personnalisée. Par exemple :

• "Joyeuses fêtes, [first_name]!"
• "Conçu pour [first_name] [last_name]"

Chaque boîte sera automatiquement personnalisée à partir des noms de votre CSV.

Téléchargez chaque modèle comme une ligne distincte dans la même commande. Chaque "ligne" de votre panier correspond à sa propre combinaison modèle/taille de puzzle. Vous pouvez avoir autant de modèles différents que nécessaire dans un seul passage en caisse - ils contribuent tous à vos paliers de remise sur volume.

Exemple de panier:

• Ligne 1: Modèle A, 200 pièces, 20 destinataires
• Ligne 2: Modèle B, 200 pièces, 15 destinataires
• Ligne 3: Modèle C, 500 pièces, 30 destinataires

Total: 65 puzzles dans une seule commande avec les remises appropriées appliquées.

Oui, si Jane Doe apparaît dans le CSV #1 et le CSV #2 (même adresse), nous les combinons automatiquement en un seul envoi. Cela fonctionne même pour des tailles de puzzle différentes dans la même commande.

Scénario 1: Je veux envoyer 50 puzzles à mon bureau et 100 puzzles différents à des clients individuels

1. Ajoutez le premier modèle au panier, sélectionnez "Adresse unique" → téléversez un fichier CSV avec 50 lignes (ou utilisez le sélecteur de quantité pour des articles non personnalisés)
2. Ajoutez le deuxième modèle au panier, sélectionnez "Multi-destinataires" → téléversez un fichier CSV avec 100 adresses de destinataires
3. Procédez au paiement une seule fois

Résultat: Votre bureau reçoit 50 puzzles (remise pour adresse unique appliquée à ceux-ci), 100 clients reçoivent chacun 1 puzzle (remise pour envoi à plusieurs destinataires appliquée à ceux-ci), le tout en un seul paiement.

---

Scénario 2: J’ai besoin de 3 modèles/taille différents à envoyer aux mêmes 25 personnes (3 puzzles chacune)

1. Téléversez le Modèle A, 200 pièces → CSV avec les mêmes 25 destinataires
2. Téléversez le Modèle B, 200 pièces → CSV avec les mêmes 25 destinataires
3. Téléversez le Modèle C, 500 pièces → CSV avec les mêmes 25 destinataires
4. Procédez au paiement une seule fois

Résultat: 25 commandes, 75 puzzles au total (remise multi-destinataires appliquée)

---

Scénario 3: Même modèle pour 20 personnes, mais 3 d’entre elles doivent recevoir un deuxième puzzle également (pour leurs partenaires).

Créez un CSV avec 23 lignes au total :
- 20 lignes : Destinataires uniques (une fois chacun)
- 3 destinataires : Les 3 destinataires concernés apparaissent une seconde fois

Notre système combine automatiquement les doublons en un seul envoi contenant plusieurs puzzles.

Oui, nous pouvons expédier des puzzles à des destinataires individuels à travers les États-Unis, et c'est désormais entièrement en libre-service. Nous avons tous les détails sur notre Page des commandes en gros.

Oui, mais uniquement pour les commandes de 1000+ unités. Pour les commandes standard, utilisez notre outil de personnalisation en libre-service pour remplacer notre logo par le vôtre (une petite mention Puzzery reste sur le côté; les cartons d'expédition sont neutres). N'oubliez pas aussi de consulter nos options de commande en gros.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux US et sur multi-puzzle vers le Canada. Pour les commandes d'un seul puzzle vers le Canada, des frais de livraison forfaitaires de $20 CAD s'appliquent (en raison des coûts d'expédition plus élevés). Il y a un tarif forfaitaire de $20 USD sur toutes les commandes vers l'Alaska.

Oui, remplacez notre logo par le vôtre en utilisant notre outil de personnalisation en libre-service (une petite mention Puzzery reste sur le côté ; les cartons d'expédition ne comportent aucune marque). Nous proposons des puzzles entièrement en marque blanche uniquement pour les commandes importantes.

Oui, vous pouvez revendre nos puzzles dans votre boutique, en ligne ou lors d'événements. Remplacez notre logo par le vôtre en utilisant notre personnalisateur (une petite mention Puzzery reste sur le côté; les cartons d'expédition sont sans marque).

Pas pour le moment. Vous pouvez remplacer notre logo par le vôtre en utilisant notre outil de personnalisation en libre-service (une petite mention Puzzery reste sur le côté ; les cartons d'expédition sont non marqués).

Alors que beaucoup d'autres exigent une inscription pour bénéficier des tarifs de gros, nous l'avons rendu disponible automatiquement pour tous en fonction du nombre de puzzles dans votre commande. Si vous voulez 500 puzzles pour vous seul, qui sommes-nous pour juger ?

Oui. Nous proposons des remises sur les commandes en gros, appliquées automatiquement au moment du paiement en fonction du nombre de puzzles dans la commande. Les bons pour puzzles ne sont pas pris en compte dans les minimums de panier.

Remises en gros selon la quantité

• 1 : 0 %
• 2 : 5 %
• 3 : 8 %
• 5 : 10 %
• 25 : 12 %
• 50 : 15 %
• 100 : 20 %
• 250 : 25 %
• 500 : 30 %
• 1000 : 40 %

Nous proposons également une expédition en gros directement au destinataire — plus de détails sont disponibles sur notre page des commandes en gros.

Yes! You'll receive a single delivery confirmation email once all multi-recipient gifts from your order have been delivered. You can also check delivery status anytime by logging into your Puzzery account.

Toute personne souhaitant rejoindre notre communauté est invitée à postuler - nous recherchons des personnes qui aiment résoudre des casse-têtes, quelle que soit la taille de leur audience. Que vous soyez un passionné de casse-têtes à temps partiel, un auteur de blog ou une star des réseaux sociaux, nous serions ravis que vous vous inscriviez (c'est rapide et indolore, promis)!

En rejoignant notre programme d’affiliation, vous recevrez :

• Un lien personnalisé à votre marque que vous pouvez utiliser
• Un code promo personnalisé pour vos abonnés
• Des commissions sur les ventes aux nouveaux clients

Au fur et à mesure que vous vendez davantage, nous offrirons des avantages comme des cadeaux gratuits et d’autres façons de collaborer. Il nous arrive aussi d’augmenter temporairement le montant de la commission lors d’événements spéciaux — nous vous enverrons un e-mail le moment venu !

Tant qu'ils ont visité votre lien ou appliqué votre code au cours des 14 derniers jours, la vente vous sera attribuée, sauf si un autre parrainage d'affilié est appliqué pendant cette période. Nous nous appuyons sur le logiciel Shopify Collabs pour attribuer les ventes. Les commissions ne sont gagnées que pour les nouveaux clients, et uniquement pour notre produit de puzzle personnalisé.

Nous n'autorisons pas les utilisateurs à partager leur code d'affiliation/de réduction sur des sites de codes promo. Notre logiciel (Shopify Collabs) recherche les fuites de codes sur les sites de réduction populaires, et si votre code est trouvé, votre partenariat (et vos paiements) sera immédiatement mis en pause. Vos codes ne doivent être partagés que dans votre contenu.

Commissions are earned for new customers only, and only for our custom jigsaw puzzle product. Puzzle vouchers and bulk orders are not eligible.

Oui, vous pouvez revendre nos puzzles dans votre boutique, en ligne ou lors d'événements. Remplacez notre logo par le vôtre en utilisant notre personnalisateur (une petite mention Puzzery reste sur le côté; les cartons d'expédition sont sans marque).

Pas pour le moment. Vous pouvez remplacer notre logo par le vôtre en utilisant notre outil de personnalisation en libre-service (une petite mention Puzzery reste sur le côté ; les cartons d'expédition sont non marqués).

Oui. Nous proposons des remises sur les commandes en gros, appliquées automatiquement au moment du paiement en fonction du nombre de puzzles dans la commande. Les bons pour puzzles ne sont pas pris en compte dans les minimums de panier.

Remises en gros selon la quantité

• 1 : 0 %
• 2 : 5 %
• 3 : 8 %
• 5 : 10 %
• 25 : 12 %
• 50 : 15 %
• 100 : 20 %
• 250 : 25 %
• 500 : 30 %
• 1000 : 40 %

Nous proposons également une expédition en gros directement au destinataire — plus de détails sont disponibles sur notre page des commandes en gros.

Oui, mais uniquement pour les commandes de 1000+ unités. Pour les commandes standard, utilisez notre outil de personnalisation en libre-service pour remplacer notre logo par le vôtre (une petite mention Puzzery reste sur le côté; les cartons d'expédition sont neutres). N'oubliez pas aussi de consulter nos options de commande en gros.

Oui, remplacez notre logo par le vôtre en utilisant notre outil de personnalisation en libre-service (une petite mention Puzzery reste sur le côté ; les cartons d'expédition ne comportent aucune marque). Nous proposons des puzzles entièrement en marque blanche uniquement pour les commandes importantes.

Oui ! Vous avez 60 minutes à partir du moment de la commande pour modifier votre adresse de livraison. Vous devez le faire via le lien de modification de commande dans votre e-mail de confirmation.

Si 60 minutes se sont écoulées, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour mettre cela à jour ; cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison pourra être mise à jour à ce moment-là.

Oui ! Vous disposez de 60 minutes à partir du moment de la commande pour apporter des modifications ou annuler votre commande (pour un remboursement sous forme d’avoir en magasin). Pour ce faire, vous devez utiliser le lien de modification de commande dans votre e-mail de confirmation (nous ne pouvons pas le faire pour vous).

Une fois le délai de 60 minutes écoulé, votre commande ne peut plus être annulée. Si vous devez mettre à jour l’adresse de livraison après ce délai, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour effectuer cette mise à jour ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra être mise à jour à ce moment-là.

Nous sommes désolés si votre puzzle subit un retard. Pendant les périodes de forte activité comme les fêtes, nous recevons un grand nombre de commandes, ce qui peut allonger nos délais de traitement. L’expédition peut aussi être plus lente en raison des douanes et des pics de traitement.

Nous vous recommandons de commander tôt pour éviter les retards, mais nous ne pouvons pas garantir une date d’arrivée précise. Notre équipe travaille sans relâche, même le week-end, pour préparer les commandes. Si vous n’avez pas reçu votre colis après 21 jours, n’hésitez pas à contacter notre équipe ci-dessous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées.

Tout d'abord, je suis désolé que votre puzzle soit arrivé endommagé. Veuillez nous contacter immédiatement en cliquant sur le bouton 'Get more help' ci-dessous, et n'oubliez pas de joindre des photos des dommages. Soyez assuré que nous vous soutenons et que nous ferons de notre mieux pour arranger la situation.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre colis a été livré mais qu’il n’est pas sur le pas de votre porte, nous vous recommandons ce qui suit :

• Vérifiez les emplacements alternatifs où il a pu être déposé (hall, réception, entrée arrière, etc.).
  
• Si votre colis n’a pas été livré dans les 48 heures suivant l’e-mail, contactez-nous et nous travaillerons avec vous et le transporteur pour régler la situation. Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans cette situation !

Notre fournisseur de site, Shopify, ne nous permet pas de personnaliser certaines parties de notre site, donc il affiche l'image produit "par défaut" (le chien) au lieu de votre belle image. Ne vous inquiétez pas, votre image personnalisée sera quand même imprimée sur le puzzle :)

Nous prévoyons d'ouvrir des installations au Canada et en Europe, mais nous n'avons malheureusement pas de calendrier précis. Si vous souhaitez être informé(e) lorsque nous lancerons de nouvelles destinations d'expédition, veuillez vous abonner à notre newsletter.

Vous pouvez vous désinscrire en en cliquant ici et en remplissant votre adresse e-mail. Cela finalisera votre désinscription au CCPA.

Pour respecter la vie privée des personnes, nous supprimons automatiquement vos fichiers haute résolution après 120 jours et ne les partageons jamais. Tout ce qui reste sur les serveurs est l'image de référence accessible du code QR. Nous ne revendiquons en aucun cas la propriété ni le droit d'auteur de vos images.

Nos puzzles sont fabriqués dans notre nouvelle usine au Colorado, mais l'adresse commerciale / d'immatriculation de l'entreprise est en réalité située au Canada (car c'est là que ma femme et moi vivons). Nous cherchons à mettre cela à jour, mais pour l'instant nous sommes tenus d'indiquer ce qui figure sur nos documents d'immatriculation d'origine.

Remarque : certaines banques facturent des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle là-dessus, mais si vous êtes concerné, nous vous encourageons à contacter votre banque. Elle peut supprimer les frais supplémentaires qu'elle a ajoutés.

Since order cancelling must be done inthe 60-minute order editing window, that means you weren't actually charged. Instead, just the authorization was captured, and when the order was cancelled that authorization was voided. You may see that authorization on your credit card, but it'll go away in a day or two. Rest assured, you won't (and can't) be charged for cancelled orders.

Les remises des modificateurs additionnels sont appliquées pendant la fabrication du puzzle, et vous devez être connecté au compte concerné. Connectez-vous (en utilisant l'icône près du panier), puis essayez de créer vos puzzles à nouveau. Si vous ne voyez toujours pas le prix ajusté, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

First, I am so sorry to hear that. We work really hard to make sure each puzzle we ship is perfect, but mistakes do happen. Please reach out using the contact form below (by clicking the "Get more help" button) and we'll move mountains to help. Rest assured, you're not alone on this!

Our puzzles are often shipped in separate boxes, so occasionally puzzles do get separated and arrive on different days. If all the puzzles haven't been delivered after three days, please reach out and we'll figure out next steps together.

Our welcome discount applies only to orders with more than one puzzle. We do our best to flag this in our pop up and welcome email. We wish that we could offer 10% off on single puzzle orders, but we pretty much break even due to shipping costs and the free shipping that we provide.